當我們早已适應網速隻有2-4M的(de)寬帶生活時(shí)，20M、50M甚至100M的(de)網速已經悄然來(lái)到我們身邊。在運營商此起彼伏的(de)寬帶建設提速熱(rè)潮背後，用(yòng)戶最爲關心依然是寬帶性價比，或者說服務質量的(de)提升。
寬帶中國戰略仍未落地，但是多(duō)地已經開啓了(le)新一輪寬帶建設提速熱(rè)潮。繼3月(yuè)份工信部發布《“寬帶中國2013專項行動”實施方案》以來(lái)，重慶、四川、内蒙古、河(hé)南(nán)、江蘇等省市已經出台了(le)“寬帶中國2013專項行動”計劃，旨在加快(kuài)光(guāng)纖寬帶建設和(hé)改造，實施寬帶接入規範，著(zhe)力改善用(yòng)戶體驗。
與此同時(shí)，運營商寬帶建設以及市場(chǎng)競争也(yě)開始轉向了(le)新的(de)市場(chǎng)。近日廣東電信持續開展光(guāng)網寬帶普及工程，近兩年，通(tōng)過免費提速等手段，廣東全省已有1100萬用(yòng)戶提速，覆蓋面超過80%，戶均帶寬達到6M。值得(de)一提的(de)是，廣東1500萬電信用(yòng)戶将有機會在提速活動中體驗百兆寬帶。此前，長(cháng)城(chéng)寬帶已在北(běi)京、沈陽、廈門等多(duō)個(gè)城(chéng)市推出了(le)100M寬帶産品。寬帶運營商此起彼伏的(de)提速熱(rè)潮讓用(yòng)戶離100M寬帶越來(lái)越近。運營商高(gāo)質量的(de)服務就顯得(de)愈加重要。
個(gè)人(rén)寬帶業務邁入百兆時(shí)代
數據顯示，截至2012年年底，中國互聯網網民數量達到5.64億，互聯網普及率達到42.1%，與2011年網民數量的(de)4.85億相比，就短短一年時(shí)間增幅接近8千萬。一方面，要求運營商加快(kuài)構建泛在、融合的(de)寬帶網絡，以便更好地推動互聯網行業發展。另一方面，看出中國互聯網用(yòng)戶規模逐漸壯大(dà)，使得(de)100M寬帶業務在這(zhè)樣的(de)“溫室”裏風生水(shuǐ)起。
近日，廣東電信向所有用(yòng)戶推出寬帶提速體驗活動，百兆寬帶的(de)提速受到極大(dà)關注。據了(le)解，廣東電信發布寬帶提速三大(dà)通(tōng)道，所有廣東用(yòng)戶即日起可(kě)以享受每月(yuè)5小時(shí)的(de)免費提速體驗，最高(gāo)網速達100M 。
同時(shí)，廣東電信全省光(guāng)纖用(yòng)戶達到175萬。廣東電信總經理(lǐ)陳德興說：“廣東電信将推出智能提速、融合套餐、高(gāo)清ITV、高(gāo)質服務10000号及網上營業廳等多(duō)項産品及服務，借此打造智能一體化(huà)現代家庭。”
此外，日前成都鵬博士電信傳媒集團旗下(xià)長(cháng)城(chéng)寬帶在京滬兩地宣傳它新推的(de)“百兆寬帶”業務。鵬博士相關人(rén)士說道，此次開通(tōng)的(de)100M寬帶業務，不僅是市場(chǎng)利器而且還(hái)可(kě)以充分(fēn)調動市場(chǎng)管道價值的(de)最大(dà)化(huà)。
其實，其實百兆寬帶業務更早以前中國電信、中國聯通(tōng)在上海、深圳、天津等一線城(chéng)市就已經有提供，但當時(shí)隻是面向企業客戶，而今開始面向個(gè)人(rén)用(yòng)戶。不難看出，個(gè)人(rén)寬帶業務邁入百兆時(shí)代，未來(lái)寬帶市場(chǎng)有望進入新的(de)發展階段。
百兆寬帶引領市場(chǎng)競争趨勢
百兆寬帶業務在運營商起初推出時(shí)市場(chǎng)反響并沒有想象中熱(rè)烈，現在逐漸受到用(yòng)戶們的(de)追捧，很大(dà)程度上說明(míng)用(yòng)戶對(duì)高(gāo)速寬帶的(de)需求越來(lái)越旺盛。就目前市場(chǎng)上來(lái)說，長(cháng)城(chéng)、聯通(tōng)、鐵通(tōng)、電信這(zhè)四家百兆寬帶業務的(de)競争呈現白熱(rè)化(huà)狀态。那麽，這(zhè)四家市場(chǎng)競争的(de)現狀到底是如何呢(ne)？
長(cháng)城(chéng)寬帶是國内第一家推出百兆寬帶業務的(de)網絡運營商。鵬博士公布2012年年報，2012年公司總體收入穩健增長(cháng)，實現營業收入25.60億元，同比增長(cháng)16.11%。年初推出百兆寬帶接入産品，并且資費隻要107元。這(zhè)或許就是對(duì)年報點評裏2013年邁向新高(gāo)度的(de)最好诠釋。
相對(duì)于其他(tā)的(de)運營商寬帶，中移動的(de)鐵通(tōng)寬帶會稍微顯得(de)内斂些，市場(chǎng)策略以低調的(de)價格戰爲主。目前，鐵通(tōng)的(de)百兆寬帶還(hái)未真正推出，2月(yuè)份在上海等地宣布再度下(xià)調其寬帶價格，除了(le)單賣寬帶價格直降外，還(hái)能推出終端、話(huà)費、寬帶組合套餐。
中國聯通(tōng)方面，近日“寬帶中國專項行動”“光(guāng)網武漢·智慧沃家”在武漢正式啓動，中國聯通(tōng)計劃在城(chéng)市區(qū)域普及20兆寬帶，到2015年，聯通(tōng)用(yòng)戶均可(kě)享受100兆光(guāng)纖極速寬帶家庭生活。
中國電信方面，截至2012年底，寬帶用(yòng)戶已突破1億戶，其中4M用(yòng)戶占比超過70%，光(guāng)纖入戶已超過1500萬。從去年年初開始，廣東電信就已經向具備條件的(de)個(gè)人(rén)用(yòng)戶開放100M光(guāng)寬帶體驗，所有電信的(de)光(guāng)纖到戶的(de)天翼寬帶撥号用(yòng)戶，可(kě)申請将光(guāng)纖網絡提速至100M，每個(gè)月(yuè)都有5個(gè)小時(shí)的(de)免費體驗時(shí)長(cháng)。此外，江蘇、浙江、上海等地的(de)中國電信寬帶也(yě)在加速100M光(guāng)網入戶的(de)進程。随著(zhe)百兆寬帶業務的(de)逐漸推廣，相信電信寬帶進入尋常百姓家不再是奢望。
目前來(lái)看，百兆個(gè)人(rén)用(yòng)戶業務雖然才剛剛開始大(dà)範圍推廣，但在激流暗湧的(de)國内市場(chǎng)上早已是箭在弦上，不得(de)不發的(de)形勢。
服務競争力或爲關鍵突破口
全國工商聯金銀珠寶業商會會長(cháng)鐘(zhōng)永森在《服務就是競争力》一書(shū)中談到，服務競争的(de)時(shí)代已經來(lái)臨，在這(zhè)個(gè)時(shí)代中，誰擁有優質的(de)服務，誰就擁有了(le)客戶，就擁有了(le)生存的(de)基礎。那麽，在競争激烈的(de)寬帶市場(chǎng)，服務競争力是否也(yě)占據著(zhe)舉足輕重的(de)地位呢(ne)？
近日，有媒體報道稱長(cháng)城(chéng)寬帶用(yòng)戶電腦(nǎo)不夠新，實際體驗離預期有偏差。到底是什(shén)麽一回事呢(ne)？原來(lái)，用(yòng)戶反映長(cháng)城(chéng)寬帶網速問題并且多(duō)次聯系服要求解決，對(duì)方雖然承認網速達不到百兆，但堅稱是用(yòng)戶的(de)上網貓或電腦(nǎo)有問題，且拒絕辦理(lǐ)退費。如此服務，自然引起用(yòng)戶們憤怒，甚至用(yòng)“坑爹”二詞來(lái)形容長(cháng)城(chéng)寬帶。
寬帶現狀，不缺競争，缺的(de)是服務。寬帶服務質量高(gāo)低意味著(zhe)用(yòng)戶在選擇業務辦理(lǐ)方面能否占據主動權，進一步說，這(zhè)也(yě)決定了(le)運營商競争力強弱的(de)重要标志。一旦實際體驗與産品介紹發生軌道偏離，加上服務缺失，運營商想要在寬帶長(cháng)河(hé)裏奔跑，勢必會困難重重。
寬帶提速發展，用(yòng)戶的(de)帶寬從ADSL撥号到小區(qū)寬帶，帶寬從2M、4M到8M、20M再到100M，從整體來(lái)看，網速在不斷提升；在市場(chǎng)競争方面，寬帶運營商除了(le)延續以往價格比拼的(de)方式外，也(yě)在尋找差異化(huà)的(de)競争突破口，高(gāo)帶寬是不錯的(de)切入點，但是寬帶接入服務比拼的(de)是全程全網的(de)長(cháng)期服務，高(gāo)質量的(de)服務才是決勝市場(chǎng)的(de)關鍵。
從寬帶産業的(de)發展來(lái)看，提升網絡速度，确保網絡質量穩定僅僅是第一步，而如何爲用(yòng)戶提供高(gāo)性價比的(de)服務則是關鍵。伴随著(zhe)寬帶中國戰略的(de)出台，運營商必須加快(kuài)轉型步伐，方能适應用(yòng)戶的(de)需求，才能更好地推動寬帶産業發展。
