甲骨文是購(gòu)買RightNow技術約1.5億美(měi)元，以提高(gāo)其最近宣布的(de)公共雲與客戶服務軟件，該公司周一宣布。該交易預計将在今年年底或2012年初。
RightNow公司已經售出了(le)基于雲的(de)客戶關系管理(lǐ)（CRM）應用(yòng)程序，甲骨文公司已經有這(zhè)樣的(de)産品。但最近，RightNow公司已重新定位爲“客戶體驗管理(lǐ)”提供更多(duō)幫助企業提高(gāo)客戶支持呼叫中心，社會媒體網站和(hé)網頁，而不是僅僅跟蹤銷售周期本身。
爲此，甲骨文的(de)舉措是針對(duì)Salesforce.com的(de)競争對(duì)手，它增加了(le)客戶服務能力，與2008年直接命中Instranet收購(gòu)，以及最近購(gòu)買的(de)Assistly ，展開廣泛的(de)戰略，占壓企業爲中心的(de)，就社會網絡。
在周一公布的(de)一個(gè)演示，甲骨文描述如何RightNow的(de)産品将工作作爲一個(gè)涉及其Siebel營銷軟件，ATG的(de)商務部電子商務平台，供應鏈應用(yòng)和(hé)的(de)Endeca非結構化(huà)數據搜索技術，其中最後連續一部分(fēn)的(de)一部分(fēn)待收購(gòu)上周才宣布。
總而言之，兩者的(de)結合将幫助企業獲得(de)新的(de)客戶，讓他(tā)們不再同時(shí)降低運營成本，甲骨文在一份聲明(míng)中說。
介紹RightNow的(de)客戶獲得(de)的(de)好處提供一些例子。現在有些RealNetworks公司的(de)客戶40％在線解決問題，未經處理(lǐ)服務代表，而呼叫處理(lǐ)時(shí)間爲Overstock.com已經下(xià)跌了(le)25％。
Beagle研究的(de)創始人(rén)Denis Pombriant說：“這(zhè)是甲骨文公司的(de)精明(míng)購(gòu)買的(de)，因爲它帶來(lái)了(le)很多(duō)關于當前客戶和(hé)設計客戶體驗到Oracle思想。RightNow雕刻出多(duō)渠道聯絡中心的(de)一個(gè)非常明(míng)确的(de)利基爲自己，似乎要在這(zhè)個(gè)空間相當不錯。”
RightNow的(de)報告在其2010财年的(de)1.855億美(měi)元的(de)收入，并擁有約2000家客戶，其中包括雅虎，東芝公司和(hé)T - Mobile。
在客戶體驗市場(chǎng)的(de)其他(tā)潛在收購(gòu)目标包括Amdocs公司以及如石眼鏡蛇的(de)初創公司，該公司銷售的(de)“參與體系”，層層的(de)客戶關系管理(lǐ)（CRM）應用(yòng)軟件，知識基地和(hé)其他(tā)軟件上。
随著(zhe)Salesforce.com，甲骨文将與Adobe和(hé)IBM等公司在客戶體驗市場(chǎng)競争，這(zhè)兩者都支持這(zhè)樣一個(gè)戰略提出的(de)各項收購(gòu)。
同時(shí)，甲骨文可(kě)能會離開RightNow的(de)核心客戶關系管理(lǐ)（CRM）應用(yòng)軟件，僅因爲他(tā)們大(dà)多(duō)爲規模較小的(de)公司，因此不重疊，Siebel或Fusion CRM的(de)喜歡。
