Exchange 2007和(hé)2010年的(de)偉大(dà)功能之一是UM（統一消息） 。我已經解釋了(le)如何設置一個(gè)Exchange UM服務器之前，但有更多(duō)的(de)討(tǎo)論。例如，Exchange UM提供了(le)一個(gè)自動話(huà)務員(yuán)，可(kě)語音(yīn)功能，爲用(yòng)戶提供一個(gè)免提的(de)方式連接到他(tā)們的(de)公司目錄或與别人(rén)說話(huà)，以檢查他(tā)們的(de)電子郵件，日曆，聯系人(rén)等等，作爲以及提供自定義的(de)問候和(hé)公告 。
但是，你可(kě)能想要做(zuò)更多(duō)比成立了(le)默認的(de)自動話(huà)務員(yuán)。交易所允許您創建自定義的(de)自動服務員(yuán)，但也(yě)有一些技巧，以做(zuò)到心中有數。
第一，爲什(shén)麽甚至懶得(de)與自定義的(de)自動服務員(yuán)？有以下(xià)幾個(gè)原因：
如果一個(gè)人(rén)有濃重的(de)口音(yīn)或說話(huà)困難，一個(gè)備用(yòng)的(de)自動話(huà)務員(yuán)可(kě)以通(tōng)過手機鍵盤提供目錄查詢和(hé)鍵映射。這(zhè)就是所謂的(de)DTMF（雙音(yīn)多(duō)頻(pín)）後備服務員(yuán)。如果一個(gè)人(rén)使一些錯誤，當試圖使用(yòng)語音(yīn)功能的(de)自動話(huà)務員(yuán)，UM服務器将切換到DTMF鍵盤服務員(yuán)。此外，你可(kě)以提供一個(gè)單獨的(de)試驗标識符（ID自動話(huà)務員(yuán)），這(zhè)樣的(de)人(rén)可(kě)以撥打的(de)DTMF的(de)服務員(yuán)，如果他(tā)們願意直接。
如果你有講各種語言的(de)員(yuán)工或客戶，你可(kě)能要爲每一種語言的(de)自動話(huà)務員(yuán)。請注意，您需要UM服務器上安裝适當的(de)語言包。
如果您有各部門或産品的(de)專業選擇，你可(kě)能要提供部門可(kě)以直接聯系，通(tōng)過一個(gè)特定的(de)試點的(de)标識符，或通(tōng)過關閉撥号計劃的(de)主要服務員(yuán)鍵映射汽車的(de)服務員(yuán)。因此，如果一個(gè)人(rén)按1或說“銷售”（或任何你确定的(de)），他(tā)或她立即切換到銷售自動話(huà)務員(yuán)和(hé)銷售特定的(de)選項。
